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    江西鑫通機械西南服務萬里行紀實

    更新時間:2019-10-14 13:39:00    點擊次數:128次    字號(鼠標點擊):常規 | 放大

        2019年9月,“鑫通服務萬里行”團隊繼續前行,來到了西南站。本次“萬里行”歷經30天,回訪了25個使用工地。由售后服務一部部長王小江領隊,西南區域營銷總監歐陽峰、西南區域銷售經理數名、濕噴臺車項目總工程師朱志民、濕噴車間主管易展仁、電氣工程師楊浩、網絡營銷部門黃良及駐工地服務工程師參與了全程回訪。

    鑫通服務萬里行團隊深入工地回訪



        本次“鑫通西南服務萬里行”投入了更多的人力和物力,回訪涵蓋了廣西、云南、貴州和重慶四大省市。秉承“用心突破、分享價值”的企業理念為客戶提供感動式服務。向用戶詳細了解設備的使用情況,對每一臺設備進行全面檢查,解決客戶遇到的技術問題,收集客戶意見和建議,進一步優化產品性能,與客戶近距離溝通建立彼此信任的橋梁。


        第一站 廣西站 
        “鑫通西南服務萬里行“首站來到廣西,回訪了中交一公局荔玉高速公路隧道客戶。
        忠實用戶:

        急客戶所急,排客戶所難,我們給客戶帶去了誠摯的關心和問候,客戶同樣對我們的到來表示出了一如既往的熱情。現場服務人員給濕噴臺車做了全面的健康檢查,所有設備均運行良好。其中服役了三年的型號CSP-30濕噴機械手依舊老當益壯。回訪期間,項目負責人席總親自陪同,熱情交流,他用“效率非常高且能用、好用”評價鑫通的設備,并說道:我與鑫通機械的合作是很滿意的!





    服務萬里行團隊現場對設備進行全面體檢


        在采訪席總時,他說:“通過與鑫通的長期合作,關注著鑫通從工程機械行業中一點點脫穎而出,很自豪,也很欣慰。自豪的是我們民族品牌在逐步地變強變大,欣慰的是我們選對了贏得財富的工具與團隊!”。然而,在客戶滿意與信任的背后,正是因為這群技藝超群、宵衣旰食的鑫通服務將士,翻山越嶺,夜以繼日,保障客戶的設備沒有后顧之憂!

        第二站 云南站
        中國電建路橋承建五老峰隧道2#斜井

        回訪小組拜訪了中國電建路橋承建五老峰隧道2#斜井項目部負責人楊經理,參觀了施工現場。1000多米長的隧道,采用鑫通機械型號ZTC-30濕噴臺車負責整條隧道的濕噴工作,詳細了解了ZTC-30混凝土濕噴臺車使用情況,并組織設備操作手、輔助工進行了維護保養培訓和交流。


    客戶施工管理經驗豐富


        因為這臺濕噴臺車作業時間超一萬小時,所以做了一次大保養,同時為濕噴臺車做了全面檢查。在做完清洗保養之后,楊經理樂得合不攏嘴。楊經理說:“剛剛維護的這一臺濕噴臺車是2017年購買的,已使用超過一萬小時,一直沒有出過什么大問題,我在這個行業已經很久了,最開始買的其他品牌的二手濕噴臺車,但是一直用得不順心,之后陸續買了幾臺鑫通機械濕噴臺車,基本上沒有出現過大問題,偶爾一點小問題,打個電話,不管什么時候售后服務人員都會第一時間來給我解決問題,售后真的是沒得說!”
        能夠得到客戶的稱贊,是對服務工程師們最大的肯定,同是也是對鑫通機械品牌最好的贊揚。

    鑫通高級技師用心為設備檢查異常、排除潛在故障

        中鐵十二局集團有限公司 彌蒙鐵路隧道工程
        彌勒至蒙自鐵路站前工程中哨隧道出口項目,設備物資部張部長與鑫通服務一部部長王小江進行了深入交流。張部長表示,鑫通DW1-90型掘進臺車性能穩定,使用效果良好,至今未出現怠工現象;張部長對鑫通服務人員的技術水平和服務態度給予稱贊,對“鑫通服務萬里行”團隊不遠萬里來到開遠深山進行一線回訪服務深表感動。最后,張部長表示愿意繼續深化與江西鑫通的合作,在中國中鐵框架協議內,開展更多的合作項目,共享雙贏。
        本次“鑫通西南服務萬里行”是對“客戶至上”的企業使命的完美踐行,“鑫通服務萬里行”給客戶送去的是鑫通機械的增值服務,同時傳播鑫通機械服務理念,以交流和服務的方式攜手客戶,開創共贏。

        第三站 貴州站
        逢山開路,遇水架橋,云端架高路,天塹變通途
        “江南千條水,云貴萬重山”。地處中國西部高原山地的貴州省,92.5%的面積為山地和丘陵,是全國唯一沒有平原支撐的省份。資源豐富、山川秀麗、氣候宜人的貴州,也因為高山深谷、溝壑縱橫,而相對“欠發達”、“欠開發”,嚴重影響了貴州的經濟社會發展。貴州高速公路的建設使得貴州快速融入長江經濟帶、成渝經濟區、珠三角經濟區及周邊經濟圈,成為助推貴州經濟快速發展的“加速器”。作為中國地下礦山及隧道成套機械的領軍企業,鑫通機械積極投身貴州建設,助力西部開發。回訪團隊馬不停蹄地開進風光旖旎的多彩貴州,分別對六盤水中海外建設集團、貴州橋梁赫章仙鵝抱蛋隧道、中交二公局福泉龍昌隧道、遵義馬六坪隧道、桐梓黃家溝隧道、都安二十三標高坡隧道、貴州擺忙斗篷山隧道、都勻窯上隧道進行了集中回訪。
        回訪團隊對設備進行全面檢查,電氣線束的走向、液壓系統的緊固、動力系統的檢測,絲絲入扣、精益求精。朱志民、楊浩、易展仁一邊進行全車檢查,一邊與工地上的兄弟們進行著互動交流… …
        在工地簡陋的辦公室,鑫通服務一部部長王小江針對操作手和輔助工進行著技術培訓,培訓教室內,時而各抒己見、時而聚精會神。隨著濕噴作業的持續增加,高素質的服務團隊是設備的重要保障,而培訓則是持續提升團隊技能的不二法門。
        在貴州六盤水市柯總工地,回訪團隊開展了巡檢和技術升級,嫻熟的動作、連貫的流程、明確的分工,服務工程師們,置烈日于不顧,庖丁解牛、一氣呵成,柯總對我司的服務和設備評價非常高。撤出工地的路上,汗水濕透的工作服被攤開在服務車上晾曬,一絲不茍的服務換來了客戶滿意的笑容,一切都是值得的!

     



        第四站 重慶站
        重慶云陽河北廣通承建鐵峰山隧道
        在鐵峰山隧道工地,楊總先后購買了2臺型號HP3-3015濕噴臺車,楊總對鑫通的產品質量和服務非常滿意。楊總表示:鑫通的服務團隊追隨著用戶的腳步前進,開展貼心“萬里行”服務,把周到的服務送到每一個工地。
        結束語 
        歷經二十載,以客戶需求為中心,用一流的速度、一流的技能、一流的態度實現“超越客戶期望,超越行業標準”的服務目標。鑫通人在“感恩服務”的道路上昂首闊步,
        不積跬步,無以至千里;
        不積小流,無以成江海。
        鑫通機械的服務萬里行,篤實好學、腳踏實地。
        千里腳下路,服務萬里行 … …


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